Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@palikostienda.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@palikostienda.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@palikostienda.com.

 1. Reembolsos por compra online

Pálikos Fitness otorga el derecho al cliente de solicitar un reembolso de su pedido solo para casos de no recibimiento de su orden, donde el cliente recibirá una devolución del dinero cancelado por su compra online. Para hacer usufructo del derecho se solicita cumplir con las siguientes condiciones:

  1. La compra debe efectuarse por canales oficiales de la marca: Sitio web palikostienda.com

  2. El cliente deberá proporcionar una prueba de compra, correspondiente a una copia del recibo junto al correo electrónico de confirmación de la compra.
  1. El plazo mínimo para solicitar un reembolso del pedido corresponderá a un mínimo de 30 días desde la fecha de compra, excluyendo aquellos productos en estado de “reserva” en los que se adelanta la compra del producto previo a su arribo al país.
  1. Con la solicitud de reembolso por parte del cliente, Pálikos se otorga el derecho de investigar y detectar los motivos del retraso o ausencia de envío antes de iniciar un proceso de reembolso. La justificación de dicho escenario será clarificada al cliente.
  1. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
  1. En caso de extravíos o mala gestión por parte de empresas externalizadas de reparto, Pálikos no se hace responsable de reembolsar el valor del o los productos ni gastos de envíos al cliente.


2. Cambio y devolución 

Pálikos Fitness otorga el derecho al cliente de solicitar un cambio de producto (esto es, entregar el producto a cambio de otro bien en stock en tienda) o devolución (esto es, restituir el producto y recibir la devolución del precio pagado por éste, sin envío incluido), esto bajo las siguientes condiciones:

  1. La compra debe efectuarse por canales oficiales de la marca: Tienda física sucursal Viña del Mar o sitio web palikostienda.com
  1. Los motivos de cambio o devolución del producto serán por defecto de fábrica o producto despachado de forma equívoca respecto al solicitado.
  1. El plazo límite para solicitar un cambio o devolución del pedido corresponderá a 14 días desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
  1. El cliente deberá proporcionar una prueba de compra, correspondiente a una copia del recibo junto al correo electrónico de confirmación de la compra.
  1. El o los productos deberán estar en su condición original, sin usar ni consumir y con todas sus etiquetas y embalajes, con sello de seguridad en caso de suplementos nutricionales debido a las regulaciones de salud y seguridad.
  1. El cliente deberá hacer llegar el o los productos cancelados a Pálikos Fitness de forma presencial a sucursal Viña del Mar o por medio de empresas de reparto. Gastos de envío corren por cuenta del cliente. El cambio o devolución se realizará solo una vez recibido el o los productos.
  1. La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
  1. Excepciones especiales podrían considerarse caso por caso.